Uslovi za povrat i reklamaciju

Hvala vam što kupujete u Končić Sreće. Svaki naš proizvod izrađuje se pažljivo i sa puno ljubavi. Kako bismo izbegli nesporazume, molimo vas da pre kupovine pročitate sledeće uslove.

1. Pravo na odustanak i povrat

Kupac koji je proizvod kupio putem interneta ima pravo da odustane od kupovine u zakonskom roku od 3 5 radnih dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac treba da nas kontaktira putem:

E-mail: [koncicsrece.rs@gmail.com]

Kupac je dužan da nas obavesti o odustanku od kupovine pre isteka zakonskog roka.

2. Uslovi za vraćanje proizvoda

Proizvod koji se vraća treba da bude vraćen bez nepotrebnog oštećenja i u stanju koje omogućava proveru njegovih karakteristika i funkcionalnosti.

Kupac je odgovoran za eventualno umanjenje vrednosti proizvoda ukoliko je proizvod korišćen ili se njime rukovalo više nego što je potrebno za proveru njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Pre slanja proizvoda nazad, molimo kupca da nas prvo kontaktira kako bismo poslali instrukcije za povrat.

3. Troškovi povrata

Kod odustanka od kupovine, direktne troškove slanja proizvoda nazad snosi kupac, osim ako drugačije ne dogovorimo ili ako je zakonom predviđeno da trošak snosi trgovac.

Po prijemu vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslat nazad, povraćaj sredstava će biti izvršen u skladu sa zakonskim rokovima.

4. Personalizovani i proizvodi izrađeni po porudžbini

Proizvodi koji su izrađeni prema posebnim zahtevima kupca ili su jasno personalizovani — na primer proizvod sa imenom, posebnom porukom, specifičnim izgledom, bojama ili drugim zahtevima kupca — ne podležu pravu na odustanak od kupovine, osim u slučaju da je proizvod neispravan, oštećen ili nije izrađen u skladu sa dogovorenom porudžbinom.

Zbog toga vas molimo da pre potvrde porudžbine pažljivo proverite sve podatke koje ste uneli za personalizaciju proizvoda.

5. Ručno rađeni proizvodi

Svi proizvodi brenda Končić Sreće izrađuju se ručno.

Zbog prirode ručne izrade, moguće su manje razlike u dimenzijama, obliku, rasporedu detalja ili nijansama boja. Takve manje razlike predstavljaju karakteristiku ručno rađenog proizvoda i same po sebi se ne smatraju nedostatkom proizvoda.

Fotografije proizvoda služe kao prikaz izgleda proizvoda, dok boje mogu neznatno odstupati u zavisnosti od ekrana i uređaja koji kupac koristi.

6. Oštećen ili neispravan proizvod

Ako proizvod stigne oštećen, neispravan ili nije u skladu sa poručenim proizvodom, kupac ima pravo da podnese reklamaciju.

Molimo vas da nas kontaktirate čim primetite problem i, kada je moguće, pošaljete:

• broj porudžbine

• ime i prezime kupca

• opis problema

• fotografije proizvoda i eventualnog oštećenja

Reklamaciju možete poslati na:

E-mail: [koncicsrece.rs@gmail.com]

Svaku reklamaciju razmatramo u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

7. Povraćaj novca

U slučaju opravdanog odustanka od ugovora ili odobrene reklamacije koja rezultira povraćajem novca, sredstva će biti vraćena u skladu sa zakonskim rokovima i propisima.

8. Paketi oštećeni tokom transporta

Ako prilikom prijema paketa primetite vidljivo oštećenje ambalaže, preporučujemo da odmah proverite pošiljku i, ukoliko postoji oštećenje proizvoda, prijavite problem dostavnoj službi i kontaktirate nas u što kraćem roku.

Kada je moguće, sačuvajte ambalažu i napravite fotografije paketa i proizvoda.

9. Kako podneti zahtev za povrat ili reklamaciju?

Za svaki zahtev prvo nas kontaktirajte putem e-maila:

[koncicsrece.rs@gmail.com]

U poruci navedite:

• ime i prezime

• broj porudžbine

• naziv proizvoda

• razlog obraćanja

• fotografije, ukoliko postoji oštećenje ili problem

Nakon prijema zahteva, poslaćemo vam dalje instrukcije.

10. Važna napomena

Ovi uslovi ne ograničavaju zakonska prava potrošača koja im pripadaju prema važećim propisima Republike Srbije.

Končić Sreće zadržava pravo da svaki zahtev za povrat ili reklamaciju razmotri pojedinačno, u skladu sa prirodom proizvoda i važećim zakonskim propisima.

Hvala vam na poverenju i što podržavate ručni rad! 💜🧶

KONČIĆ SREĆE